Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

 

1. Titular
Supplierflex

2. Naturaleza de los productos
Todos los productos ofrecidos en supplierflex son contenidos digitales que se suministran en línea, sin soporte material (descargas, archivos, plantillas, accesos o similares). No se envía ningún producto físico.

3. Pérdida del derecho de desistimiento
De acuerdo con el artículo 103.m) del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y el artículo 16.m) de la Directiva 2011/83/UE, el consumidor no dispone del derecho de desistimiento de 14 días en el suministro de contenido digital que no se presta en un soporte material, cuando la ejecución ha comenzado con su consentimiento expreso y con el conocimiento de que, en consecuencia, pierde dicho derecho.

Al finalizar la compra, el cliente debe marcar una casilla en la que:

• solicita expresamente que el suministro del contenido digital comience de inmediato, y
• reconoce que, una vez comenzada la entrega, pierde su derecho de desistimiento.

Tras la compra, la Tienda enviará al correo del cliente una confirmación del contrato que incluye esta aceptación.

4. Reembolsos
Por lo anterior, una vez comenzada la entrega o descarga del producto digital no se realizan devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, error al elegir el producto o falta de uso.

5. Garantía legal: lo que sí cubrimos
Lo anterior no afecta a los derechos que la ley reconoce al consumidor cuando el contenido digital no es conforme con lo contratado. Si el producto:

• no se entrega,
• no se puede descargar o acceder a él por un fallo imputable a la Tienda,
• está dañado, o
• no se corresponde con la descripción publicada,

escríbenos a [email] indicando tu número de pedido y una descripción del problema. Intentaremos corregirlo (reenvío, reparación o sustitución del archivo) en un plazo razonable. Si no es posible, tendrás derecho a la reducción del precio o a la resolución del contrato, con el reembolso correspondiente, conforme a la normativa de consumo aplicable.

6. Cobros duplicados o erróneos
Si se te ha cobrado más de una vez por el mismo pedido o un importe incorrecto, contacta con nosotros y lo reembolsaremos tras comprobarlo.

7. Cómo reclamar
Envía tu solicitud a [email] con tu número de pedido. Responderemos en un plazo máximo de [3–5] días hábiles. Te pedimos que contactes con nosotros antes de iniciar una disputa con tu banco, porque casi siempre podemos resolverlo más rápido.

8. Legislación aplicable y reclamaciones
Esta política se rige por la legislación española y de la Unión Europea. El consumidor puede acudir a los organismos de consumo de su comunidad autónoma y a los tribunales que correspondan.